O presente trabalho tem como objetivo analisar a questão das inovações nos serviços educacionais na perspectiva de competências profissionais necessárias para atender as modificações exigidas pelo Ministério da Educação e da Cultura a partir da publicação de novas Diretrizes de Base para os cursos superiores na área da Psicologia. O problema de pesquisa constitui-se em identificar quais competências individuais e profissionais foram relevantes aos atores do processo dessa inovação. Foram utilizados os conceitos de inovação industrial, inovações em serviços e competências. A metodologia utilizada foi constituída de entrevista com os principais atores do processo de modificação do currículo na instituição estudada e de aplicação de questionários a alunos e profissionais da área. Os resultados encontrados apontam as principais competências exigidas para a ocorrência do trabalho e a sua importância para os atores envolvidos, e apontam também para a necessidade de desenvolvimento de um modelo para estudo de inovações em serviços de educação superior.