Este trabalho demonstra como a gestão estratégica de pessoas cria um diferencial competitivo no mercado. O tema foi tratado, mediante a análise de teorias gerenciais que possibilitam a criação de um ambiente propício à motivação dos funcionários para que satisfaçam as necessidades dos clientes. Através do estudo de caso da empresa norte-americana Starbucks Coffee, foi possível constatar as melhores formas de abordagens e a maneira mais eficaz de introduzir os valores de uma cultura organizacional na vida dos funcionários e manter um vínculo emocional com seus clientes. O estudo de caso possibilitou observar benefícios, em longo prazo, de empresas de alto padrão que tratam seus funcionários como seus bens mais preciosos. A Starbucks Coffee se embasou nas teorias gerenciais, aqui apresentadas, para alcançar sucesso em âmbito mundial. Conclui-se que a aplicação de uma gestão estratégica de pessoas, em conjunto com ações de endomarketing, gera um diferencial competitivo e grande sucesso para uma empresa.