TCC
Gestão de crise: em analise o acidente aéreo de 2007 da empresa TAM
Autor
Carvalho, Luiz Renato Orphão de
Institución
Resumen
Esta monografia analisou a gestão de crise da empresa TAM, na ocasião do
acidente de 2007, em Congonhas. Usou o jornal Correio Braziliense como um
espelho do trabalho da assessoria de imprensa da companhia aérea. Buscou
identificar os principais erros e acertos durante o processo. Identificou como a
principal falha a falta de transparência. Quando a empresa omitiu uma
informação grave, o que causou perda de credibilidade e fez com que a
empresa não conseguisse se posicionar em um jornal nacional. Apesar de ter
feito boas ações de assistência às vítimas, elas não foram completas, o que
causou problemas. Reclamações de falta de assistência aos familiares das
vítimas e falta de acompanhamento do público interno foram os principais
motivos das críticas. O que marcou nessa gestão foi o improviso. Por isso, foi
um caso de uma gestão mal feita.