TCC
Relacionamento e atendimento em resorts
Autor
Amador, Bernardo Rodrigues Dias de Leal
Institución
Resumen
Esta monografia aborda um estudo sobre turismo e hotelaria e como marketing e
comunicação são ferramentas estratégicas neste ambiente empresarial, analisando
também como ambas podem estar integradas. O trabalho é abordado a partir de
uma pesquisa sobre um dos segmentos de marketing, marketing de relacionamento;
seguido dos tipos de hospedagem chegando até ao resort; analisando a diferença
entre cliente e consumidor, e, entre marketing de relacionamento e atendimento;
concluindo numa pesquisa de estudos de casos de sucesso. Procura também
demonstrar que o relacionamento e atendimento é a base e é o que permite que
existam resorts e que sejam nomeados como tal, hotéis-resorts hotéis de 6 estrelas.
Trabalhando para cada um dos seus públicos de interesse e identificando a melhor
maneira de falar com cada um. O trabalho explica para que servem os sistemas de
TI de relacionamento em hotelaria e seus programas, e como estes são facilitadores
do melhor atendimento e relacionamento com o cliente.