| dc.description | A Copa do Mundo de 2014 se aproxima e Brasília terá uma posição de destaque
no calendário da FIFA, pois além do Mundial, ela fará a abertura da Copa das
Confederações que ocorrerá no ano de 2013. A Capital está se preparando para
receber esse grande evento. Dentre os diversos setores que estão passando por
reformas, o setor hoteleiro é o foco desse trabalho. Para atender a demanda de
turistas de acordo com as suas expectativas de forma eficaz e eficiente, planejam-se
hotéis de alto nível para uma recepção calorosa e elegante. O objetivo deste
trabalho é verificar, com base no planejamento hoteleiro, se uma empresa de
construção civil esta preparada para atender as expectativas dos clientes perante a
Copa do Mundo de 2014. Para isso, foi feito um questionário com clientes que
possuem unidades no hotel estudado, obtendo informações sobre a expectativa
frente ao empreendimento. Em seguida, foi feita uma análise do planejamento da
empresa para o hotel utilizando o memorial descritivo e outros documentos
disponibilizados pela própria construtora. Por fim, foi feita uma análise comparativa
da perspectiva do cliente e do empreendimento ofertado. Conclui-se que o
planejamento da empresa, mesmo diante da alta demanda de turistas, consegue
alcançar suas metas superando o planejado. O trabalho mostra muita satisfação dos
clientes da construtora, pois acreditam que já poderão ter um bom retorno dos seus
investimentos antes mesmo da Copa do Mundo, com o aluguel das unidades para a
Copa das Confederações. | |
