TCC
Fidelização de clientes em uma marca japonesa de veículos automotivos
Registro en:
LIMA, Gustavo Maranhão de Oliveira e. Fidelização de clientes em uma marca japonesa de veículos automotivos. 2007. 37 f. Monografia (Graduação) - Faculdade de Tecnologia e Ciências Sociais Aplicadas - FATECS, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2007.
Autor
Lima, Gustavo Maranhao De Oliveira
Institución
Resumen
A presente monografia tem por objetivo identificar as principais estratégias adotadas
por uma marca de veículos japonesa, que mais efetivamente levam os clientes a
permanecerem fiéis ao produto quando da troca de veículos por um mais novo. As
estratégias adotadas pelas empresas vão dos aspectos do produto, passando pelo
marketing, venda e pós-venda. Diferentemente do que se possa acreditar a princípio,
alguns desses itens são bem mais efetivos do que os demais. O presente trabalho
considerou que a ferramenta de fidelização corresponde a criar um vínculo, qualquer
que seja, para que o cliente continue na marca. Para a pesquisa de campo foi
utilizado um questionário que continha perguntas e alternativas a respeito das
principais estratégias e benefícios adotados pela marca japonesa. Os dados
coletados foram cruzados com a teoria, tabulados e discutidos de forma a identificar
o que leva o cliente a se tornar fiel à marca. Concluiu-se que a empresa japonesa
fideliza seus clientes através das estratégias de oferecer bons produtos, que
envolvem satisfação, qualidade e uma ótima relação custo benefício.