TCC
Marketing de relacionamento fidelização de clientes no segmento mobiliário
Registro en:
BORGES, Camila Oliveira. Marketing de relacionamento fidelização de clientes no segmento mobiliário. 2006. 40 f. Monografia (Graduação) - Faculdade de Tecnologia e Ciências Sociais Aplicadas - FATECS, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2006.
Autor
Borges, Camila Oliveira
Institución
Resumen
Marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias que visa o entendimento
e a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes atuais e
potenciais, a fim de aumentar a percepção de valor da marca e a rentabilidade da
empresa ao longo do tempo. Quanto mais o cliente percebe que a empresa sabe
reconhecer suas necessidades e entregar produtos e serviços compatíveis com as
suas características e necessidades, mais o cliente dá informações ao seu respeito.
Quanto mais informações a empresa obtém, maior a capacidade de reconhecer e
privilegiar os clientes lucrativos. Com o interesse de mostrar os conceitos e as
ferramentas utilizadas pelo marketing de relacionamento e fidelização de clientes
estudadas, o presente trabalho apresenta as ferramentas de venda face a face, mala
direta, marketing de catálogo, telemarketing, televisão e outras mídias de marketing
de resposta direta, marketing por meio de terminais de compra e canais on-line,
consideradas fundamentais pelos autores para desenvolver relacionamento de longo
prazo e utiliza essas ferramentas para buscar aproximação. A presente pesquisa
verifica se as ferramentas do marketing de relacionamento são relevantes à
fidelização de clientes no segmento mobiliário e possui como objetivo estudar o
marketing de relacionamento e suas aplicações bem como os programas de
fidelidade e banco de dados para fidelizar clientes. Para tal, é utilizado uma pesquisa
exploratória, o método dedutivo, uma análise documental, pesquisa bibliográfica e
questionário. Os resultados apresentam que as ferramentas de marketing utilizadas
pela empresa Arte Inglesa são satisfatórios, por demonstrar que existem formas de
atender e satisfazer seus clientes a fim de fidelizá-los e se sobressair aos
concorrentes.