Apresenta a Biblioteca Universitária (BU) como um sistema organizacional, descrevendo seus processos de maneira detalhada com o objetivo de dar suporte na composição de indicadores de desempenho. A pesquisa, do tipo exploratória, foi executada por meio de fontes secundárias, em especial, a revisão bibliográfica. Dessa forma, o detalhamento dos processos proporcionou conhecimento que irá contribuir na construção de um instrumento de avaliação que possibilite a Biblioteca avaliar seu desempenho através do uso de indicadores.