| dc.creator | Ferreira, Danielle Thiago et al. | |
| dc.date | 2012 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T13:05:25Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T13:05:25Z | |
| dc.identifier | http://repositorio.febab.org.br/items/show/5979 | |
| dc.identifier | http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5979/SNBU2012_118.pdf | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9108918 | |
| dc.description | O presente trabalho descreve a experiência da implantação do atendimento on-line por chat na Biblioteca da Área de Engenharia e Arquitetura - BAE da Unicamp. A implantação dessa ferramenta pioneira no Sistema de Bibliotecas da Unicamp - SBU teve como principal objetivo atender ao usuário de forma on-line nas questões de pesquisa da Biblioteca. Os resultados apresentados foram baseados na ategorização de questões de referência idealizados por Grogan. Nota-se que a maioria do atendimento realizado pela BAE foi referente a questões de caráter administrativo (80%), seguido pelas de localização de materiais (13,3%) e por último, questões relativas a autor e título (6,7%). Pode-se perceber que ainda existe a necessidade de ampla divulgação desse novo serviço já que o mesmo foi implantado há pouco tempo. Além disso, espera-se que essa iniciativa possa servir de modelo para a implantação da ferramenta de atendimento on-line por outras bibliotecas do Sistema de Bibliotecas da Unicamp - SBU. | |
| dc.language | pt | |
| dc.publisher | UFRGS | |
| dc.title | Serviço de atendimento on-line por chat: experiência da Biblioteca da área de Engenharia e Arquitetura da UNICAMP. | |
| dc.type | Event | |
| dc.type | Evento | |
| dc.coverage | Gramado (Rio Grande do Sul) | |
