| dc.creator | Letrari,Maria Aparecida dos S.; Zwaretch, Natali Silvana; Zaninelli, Maria Jardinette | |
| dc.date | 2012 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T13:05:25Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T13:05:25Z | |
| dc.identifier | http://repositorio.febab.org.br/items/show/5975 | |
| dc.identifier | http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5975/SNBU2012_114.pdf | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9108914 | |
| dc.description | O presente trabalho relata a experiência do Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Londrina (UEL) na implantação do serviço de atendimento online via Chat. Mostra a aplicação das tecnologias da informação e da comunicação no processo de atendimento virtual, e o quanto o uso das tecnologias facilita a comunicação e interação em tempo real, entre usuários. Destaca o diferencial do serviço virtual, necessário ao atendimento das necessidades informacionais de usuários remotos. Apresenta avaliação realizada para verificar as questões mais solicitadas e quais os tipos de dúvidas dos usuários. | |
| dc.language | pt | |
| dc.publisher | UFRGS | |
| dc.title | Atendimento online por meio de chat: um serviço de referência 2.0 da Biblioteca Central da UEL. | |
| dc.type | Event | |
| dc.type | Evento | |
| dc.coverage | Gramado (Rio Grande do Sul) | |
