Face ao processo de inovação e renovação que vem ocorrendo nas Bibliotecas Universitárias, caracterizado por mudanças tecnológicas e metodológicas nos serviços produtos, esta mudança mostra-se como uma temática bastante importante. Nesse contexto, o trabalho apresenta um relato de experiência de dois Bibliotecários da Biblioteca Central da UFPB, lotados na Divisão Serviços aos Usuários, seção de Referência, a experiência aborda aspectos da mudança de postura da gestão da biblioteca com o início de uma nova biblioteca que passou por várias dificuldades, teve a capacidade de lidar com seus problemas, adaptando-se às mudanças, superando vários obstáculos ou resistindo à pressão de situações adversas. As principais ações foram a reorganização da equipe, início do trabalho de desbaste/descarte, atualização do regimento do sistema de bibliotecas, reorganização dos espaços físicos da biblioteca, reorganização do sistema de atendimento ao usuário, criação de novos espaços e novos serviços, o início da implantação do sistema de segurança RFDI, a aquisição do sistema de auto-atendimento.