O artigo visa tecer algumas reflexões sobre quais os novos serviços que estão se desenvolvendo, ou precisam ser desenvolvidos nas bibliotecas acadêmicas que oferecem cursos de Educação a Distância (EAD). A pesquisa é bibliográfica e deu-se pela leitura de textos para acompanhar estas mudanças e pontuar os serviços virtuais aos novos usuários e profissionais que fazem parte desta nova modalidade de novas relações humanas e relações com o conhecimento. O bibliotecário deverá ser o gerenciador do mundo virtual/digital, trabalhando em equipes multidisciplinares, manipulando, disseminando e utilizando as novas tecnologias da informação para redefinir tarefas antigas. Deverá ser a interface do professor nos diversos cursos a serem aplicados e um grande parceiro no desenvolvimento de projetos de ensino a distância. Pois, qualquer que seja a forma adotada na disseminação e tratamento da informação, o bibliotecário estará presente em sua organização. A biblioteca não pode ser vista como um instrumento estático por se tratar de uma instituição dinâmica; diante disso, a pesquisa visa pontuar, em um primeiro momento, como o bibliotecário prático reflexivo está atuando como mediador da informação, e quais as competências e habilidades requeridas aos usuários híbridos.