Nesta pesquisa foram analisadas 62 bibliotecas universitárias públicas brasileiras com o objetivo de verificar os principais serviços de referência e informação que existem nas bibliotecas. A partir destas considerações, este estudo discorre também sobre o futuro do bibliotecário e salienta que o serviço de referência é uma das linhas de trabalho que o profissional pode explorar ampliando serviços e produtos com a utilização das tecnologias de informação e comunicação. Sendo assim, a presente pesquisa teve como resultado uma evolução considerada média, conforme análise feita com a pesquisa Cortes e Lopes (2008). O catalogo online, normalização de documentos e BDTD foram os serviços que obtiveram maior crescimento.