As transformações pelas quais vem passando a sociedade, em especial o segmento universitário, na área de Tecnologia da Informação permitiram a popularização de recursos que proporcionaram às Bibliotecas a oportunidade de oferecer serviços convencionais em formato alternativo (on-line), o que possibilitou o atendimento aos usuários remotamente. Este trabalho descreve as iniciativas adotadas pela Seção de Atendimento ao Usuário do Serviço de Biblioteca da Escola de Engenharia de São Carlos (SVBIBL-EESC) da Universidade de São Paulo (USP) para oferecer serviços (tradicionais ou inovações), utilizando a estrutura e os meios eletrônicos disponíveis na Universidade. Descreve a implantação desses serviços, os benefícios obtidos, as dificuldades encontradas. Finalmente destaca a postura do usuário, cada vez mais favorável ao uso de tais tecnologias, obtendo assim racionalização do tempo de atendimento, diminuição dos custos de formulários impressos, entre outros benefícios.