Propõe padrões de atendimento virtual nas bibliotecas universitárias brasileiras para otimizar e agilizar o SRV Assíncrono, através do correio eletrônico. O resultado foi um documento que elenca as diretrizes, destacando os objetivos, responsabilidades, público alvo, parâmetros, organização e avaliação do serviço. Conclui-se que essa proposta possa facilitar o trabalho dos bibliotecários envolvidos na implantação, moderação e avaliação do serviço.