Este artigo apresenta um histórico da evolução e revolução dos serviços de Comutação Bibliográfica - COMUT e do Serviço Cooperativo de Acesso a Documentos – SCAD, assim como o relato e a análise da experiência que o Setor Biblioteca Virtual e o Setor de Intercâmbio da Biblioteca da PUCPR, tiveram na implantação on-line do serviço de gerenciamento dos levantamentos bibliográficos e no serviço de intercâmbio. Descreve a reestruturação de vários processos e serviços com o auxílio dos recursos tecnológicos. Apresenta os resultados da análise e demonstra que o foco atual na reestruturação advém de uma necessidade de rever sempre estes serviços para que este contínuo processo propicie condições de pesquisa eficiente e eficaz para a comunidade acadêmica. Mostrando que a solicitação de levantamentos bibliográficos utiliza os recursos da tecnologia da informação e comunicação a fim de tornar a gestão destes serviços mais eficiente e eficaz. Finalmente, apresenta os principais processos quanto: a fluxo de pedidos, ao processo de levantamento / pesquisa e intercâmbios, o retorno do levantamento e o arquivamento on-line. Portanto com o surgimento de recursos tecnológicos que reestruturaram os serviços de levantamento bibliográfico e de intercâmbio de documentos, é necessário implantar processos na forma de solicitar e organizar as solicitações.