Discute a necessidade das bibliotecas universitárias adotarem processos de gestão participativa como ferramenta que possibilite a implementação de um efetivo sistema de qualidade de serviços com foco no usuário. Apresenta o case do Centro Universitário Ritter dos Reis – UniRitter, o processo de transformação de suas unidades de informação em um Sistema de Bibliotecas e seu modelo de gestão participativa multidisciplinar.