Na sociedade da informação e do conhecimento o uso dos recursos tecnológicos tem proporcionado cada vez mais a integração entre os usuários e as fontes de informação. Esse estudo aborda a função social das bibliotecas universitárias, diante das mudanças provocadas pela explosão da informação, através das tecnologias da informação e da comunicação. O eixo norteador desse trabalho é refletir o desempenho do serviço de acesso livre à Internet oferecido pelas bibliotecas universitárias: Biblioteca Central Reitor Macedo Costa/ Universidade Federal da Bahia e Biblioteca Edvaldo Machado Boaventura /Universidade do Estado da Bahia. A pesquisa tem o objetivo de traçar o perfil dos usuários e detectar os principais recursos da Internet/Informática que são utilizados. A partir dos resultados obtidos, aponta-se para a importância do serviço de acesso a Internet, com ou sem mediação de um profissional da informação, ressaltando que no âmbito das bibliotecas acadêmicas, esse serviço configura-se como um espaço democrático de conexão dos usuários com os aparatos tecnológicos disponíveis nas universidades e como mais um serviço de disseminação da informação. As considerações finais sinalizam a acuidade do treinamento de usuários para a pesquisa na Internet e recomenda a otimização desse serviço nas bibliotecas universitárias comprometidas com a gestão e disseminação do conhecimento e da informação.