Apresenta as estratégias adotadas pela Biblioteca Desembargador Luis Carlos da Costa Mendes, Biblioteca do Cesur, no desempenho de atividades de treinamento e melhoramento das relações entre clientes internos e externos, enfocando na ação cooperativa de todos os membros da organização. enfatiza a necessidade de políticas de ação bem desenvolvidas no planejamento da expansão dos serviços e produtos. Aborda a metodologia adotada pela equipe de implantação do projeto, destacando o poder de mudança dos cooperadores e o empreendedorismo da administração nas tomadas de desenvolvimento e aperfeiçoamento de pessoal. Retrata a qualificação e o planejamento de qualificação pessoal e a política de convergência da mantenedora, em relação aos incentivos educacionais dos cooperadores. Mostra os resultados obtidos pela gestão da Biblioteca depois da implantação do programa e as perspectivas das mudanças no programa e sua contínua avaliação.