Apresenta o resultado do estudo realizado no Sistema de Bibliotecas da Universidade do Amazonas (UFAM) com o objetivo de diagnosticar os serviços prestados pelas bibliotecas setoriais com vistas à melhoria de sua atuação. Para isso foram levantados pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças, como instrumento de coleta foi utilizado questionário distribuído entre os servidores lotados nas oito bibliotecas setoriais localizadas em Manaus, além de entrevistas e a observação in-loco.