Aponta-se as bibliotecas digitais e virtuais como contribuintes à educação a distância (EaD), especialmente na oferta de serviços aos utilizadores desta modalidade educacional e como forma de suprir necessidades informacionais dos usuários remotos. Verificamos quais os serviços essas bibliotecas podem oferecer e destacamos o serviço de referência virtual (SRV) como principal meio de proporcionar subsídio às questões de referência que abarcam o processo de ensino e aprendizagem, além de oferecer suporte para as questões de disseminação da informação em meio virtual, visando um relacionamento com os usuários baseado em conceitos que envolvem interatividade, colaboração e cooperação.