| dc.creator | Fujimoto, Eglem Maria Veronese; Thomaz, Marines de Pauli; Araújo, Paula Carina de | |
| dc.date | 2010 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T13:03:26Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T13:03:26Z | |
| dc.identifier | http://repositorio.febab.org.br/items/show/5043 | |
| dc.identifier | http://repositorio.febab.org.br/files/original/48/5043/SNBU2010_046.pdf | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9107985 | |
| dc.description | O presente trabalho teve como objetivo avaliar a qualidade dos produtos e serviços prestados pela Biblioteca de Ciências Jurídicas da Universidade Federal do Paraná (UFPR), visando a satisfação dos usuários. Por meio dessa avaliação foram reconhecidos os pontos positivos e negativos na prestação de serviços e posteriormente foram feitas propostas de melhorias. O instrumento de coleta de dados da pesquisa foi um questionário elaborado com questões objetivas, fechadas e semi-abertas. A população foi formada por alunos de graduação e pós-graduação e professores do Curso de Direito da UFPR. A coleta de dados foi realizada na Biblioteca de Ciências Jurídicas durante duas semanas. Após a coleta, os dados foram tabulados e analisados. Realizou-se também uma revisão da literatura pertinente ao estudo em questão, abordando os seguintes temas: pesquisa, qualidade e avaliação da qualidade em serviços de informação focando a satisfação de usuários. Após a finalização da pesquisa e análise dos dados, foram feitas propostas de melhoria nos itens que tiveram avaliação negativa. Conclui-se também que, torna-se importante avaliar constantemente os produtos e serviços oferecidos por uma biblioteca, através a opinião dos usuários, pois por meio dessa avaliação é que serão direcionadas quaisquer mudanças necessárias a serem realizadas. | |
| dc.language | pt | |
| dc.publisher | UFRJ | |
| dc.title | Avaliação da qualidade dos produtos e serviços prestados pela Biblioteca de Ciências Jurídicas da Universidade Federal do Paraná (UFPR). | |
| dc.type | Event | |
| dc.type | Evento | |
| dc.coverage | Rio de Janeiro (Rio de Janeiro) | |
