A necessidade de se conhecer a percepção do usuário no tocante à satisfação dos produtos e serviços oferecidos, levou o Sistema Integrado de Bibliotecas (SIBi) da USP a desenvolver um Programa de Avaliação da Qualidade (PAQ). Esse programa foi aplicado à todas as bibliotecas do SIBi, no entanto, esse trabalho abordou apenas os resultados coletados na Biblioteca da Faculdade de Zootecnia e Engenharia de Alimentos (FZEA-USP) no PAQ 2007 e PAQ 2009 e analisou se houve aumento ou não na satisfação dos usuários nesse intervalo de tempo. A coleta de dados se deu através da aplicação de questionários. Foram comparados 15 itens e chegou-se à conclusão de que houve um aumento na satisfação em cinco itens, cinco deles praticamente mantiveram-se estáveis, e em outros cinco itens a Biblioteca da FZEA não excedeu às expectativas dos seus clientes. Foram analisados um a um, buscando conhecer razões e motivos que levaram à esses indicadores.