O CRM no contexto das bibliotecas universitárias públicas

dc.creatorLívia da Fraga Lima
dc.creatorRogerio Atem de Carvalho
dc.date2013
dc.date.accessioned2023-09-29T12:59:14Z
dc.date.available2023-09-29T12:59:14Z
dc.identifierhttp://repositorio.febab.org.br/items/show/2310
dc.identifierhttp://repositorio.febab.org.br/files/original/8/2310/1421-1434-1-PB.pdf
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9105701
dc.descriptionAborda a gestão do relacionamento com o cliente numa perspectiva da gestãoestratégica de Bibliotecas Universitárias (BUs) Públicas, apresentando os principais aspectos teóricos relacionados ao Marketing de Relacionamento. Transpõe osconceitos do Customer Relationship Management (CRM) da área empresarial para a área de Biblioteconomia, propondo a implementação do CRM nas BUs com oobjetivo de construir melhores relações com os clientes. Assim, contribuifundamentalmente para o fortalecimento teórico dos estudos de Biblioteconomiavoltados para a gestão estratégica de bibliotecas e gestão do relacionamento com o cliente/usuário, estimulando as bibliotecas a buscarem de forma proativa a construção, bem como a melhoria de seu relacionamento com o seu público-alvo: osusuários.
dc.languagept
dc.publisherFEBAB
dc.subjectTemática I: Tecnologias de informação e comunicação – um passo a frente - Trabalho científico
dc.titleO CRM no contexto das bibliotecas universitárias públicas
dc.typeEvent
dc.coverageFlorianópolis (Santa Catarina)


Este ítem pertenece a la siguiente institución