Event
A aplicação da técnica do incidente crítico em estudos de usuários da informação tecnico-científica: uma abordagem comparativa
Autor
Pereira, Maria de Nazaré Freitas
Gomes, Hagar Espanha
Pinheiro, Lena Vania Ribeiro
Oliveira, Regina Maria Soares de
Resumen
O planejamento de serviços de informação documentação, bem como a avaliação de sua eficácia quando já operacional — são atividades bem mais frequentes do que se pode imaginar. De acordo com a moderna orientação, estas atividades devem ser feitas a partir de estudos de usuários, para quem os serviços são montados, e cuja satisfação, em relação às reais necessidades de informação, deve ser questionada periodicamente.