A Satisfação do consumidor em uma empresa do segmento pet em Dourados/MS

Consumer satisfaction in a pet segment company in Dourados/MS;
Satisfacción del consumidor en una empresa del segmento de mascotas en Dourados/MS

dc.contributorViana, José Jair Soares
dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/5727031233026272
dc.contributorDutra, Fábio Mascarenhas
dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/1193767417072889
dc.contributorCasarotto, Eduardo Luis
dc.contributor0000-0001-5729-4263
dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/4633102509901694
dc.creatorNazareth, Emerson de Oliveira
dc.date2023-09-28T15:28:06Z
dc.date2023-09-28T15:28:06Z
dc.date2023-09-04
dc.date.accessioned2023-09-29T12:29:33Z
dc.date.available2023-09-29T12:29:33Z
dc.identifierNAZARETH, Emerson de Oliveira. A Satisfação do consumidor em uma empresa do segmento pet em Dourados/MS. 2023. 50 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) – Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Economia, Universidade Federal da Grande Dourados, Dourados, MS, 2023.
dc.identifierhttp://repositorio.ufgd.edu.br/jspui/handle/prefix/5758
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9104512
dc.descriptionThe present study was developed with the objective of evaluating the perception of customer satisfaction of a company that operates in the pet segment. Data collection took place through a questionnaire, in which 100 consumers present inside the store were interviewed in the months of July and August 2023. We sought to capture the perception in relation to the attributes that involve the service, product and service, prices and structure of the company and whether there are differences in this perspective when it involves socioeconomic factors such as age, level of education, gender, family income, monthly expenses with pets and species under guardianship. It can be concluded that 58% of respondents belong to the female public, 42% are aged between 31 and 40 years old, 54% have incomplete or complete higher education, 37% have a family income between R$ 5,280.01 and R$ 7,920.00 , 70% have monthly expenses with their pets above R$ 200.01 and 48% of respondents reported having only dogs. Regarding general satisfaction with the company, 68% of the sample said they were very satisfied, 29% were reasonably satisfied and 3% said they were indifferent, with specific differences when related to socioeconomic factors. In relation to the evaluated attributes, the general satisfaction with the structure and the products and services obtained the highest averages, while the dimension of the quality of services corresponding to tangible items obtained greater prominence.
dc.descriptionO presente estudo foi desenvolvido com o objetivo de avaliar a percepção de satisfação dos clientes de uma empresa que atua no segmento pet. A coleta de dados se deu por meio de um questionário, no qual foram entrevistados 100 consumidores presentes no interior da loja nos meses de julho e agosto de 2023. Buscou-se captar a percepção em relação aos atributos que envolvem o atendimento, produto e serviço, preços e estrutura da empresa e se exitem diferenças nesta ótica quando envolve fatores socioeconômicos como idade, grau de escolaridade, sexo, renda familiar, gastos mensais com animal de estimação e espécie em tutela. Pode-se concluir que 58% dos entrevistados pertencem ao público feminino, 42% possuem idade entre 31 e 40 anos, 54% possuem ensino superior incompleto ou completo, 37% possuem renda familiar entre R$ 5.280,01 e R$ 7.920,00, 70% possuem gastos mensais com seus animais de estimação acima de R$ 200,01 e 48% dos entrevistados informaram possuir somente cachorros. Em relação a satisfação geral com a empresa, 68% da amostra se dizem muito satisfeitos, 29% razoavelmente satisfeitos e 3% se dizem indiferentes, com diferenças pontuais quando relacionada aos fatores socieconômicos. Já em relação aos atributos avaliados, a satisfação geral com a estrutura e os produtos e serviços obtiveram as maiores médias, enquanto que a dimensão da qualidade dos serviços correspondente a itens tangíveis obteve maior destaque.
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade Federal da Grande Dourados
dc.publisherBrasil
dc.publisherFaculdade de Administração, Ciências Contábeis e Economia
dc.publisherUFGD
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectConsumidor
dc.subjectSatisfação do cliente
dc.subjectPet shop
dc.subjectConsumers
dc.subjectCustomer satisfaction
dc.subjectCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
dc.titleA Satisfação do consumidor em uma empresa do segmento pet em Dourados/MS
dc.titleConsumer satisfaction in a pet segment company in Dourados/MS
dc.titleSatisfacción del consumidor en una empresa del segmento de mascotas en Dourados/MS
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso


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