In recent decades there has been increased concern about the waste of health services, not only by increasing the amount generated, but also the risks in terms of health and the environment. Thus, the competent authorities and National Health Surveillance Agency, established standards so that waste is managed and handled efficiently and safely. This work aims to analyze the management process of health care waste within the University Hospital of UFGD / Ebserh, using tools such as Process Mapping and 5W method. From the results obtained, elaborated a plan of action, outlining the critical parts of the process as well as the solutions to the faults found.Nas últimas décadas houve um aumento da preocupação em relação aos resíduos de serviços de saúde, não só pelo aumento da quantidade gerada, mas também pelos riscos no que refere à saúde e ao meio ambiente. Com isso, as autoridades competentes como Agência Nacional de Vigilância Sanitária, criaram normas para que os resíduos sejam geridos e manejados de forma eficiente e segura. Este trabalho tem como objetivo analisar o processo de manejo dos resíduos de serviço de saúde, dentro do Hospital Universitário da UFGD/EBSERH, utilizando-se de ferramentas como Mapeamento de Processos e Método 5W. A partir dos resultados obtidos, elaborou-se um plano de ação, expondo as partes críticas do processo, bem como as soluções para as falhas encontradas.