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NATIONAL CENTRE OF LYMPHATIC FILARIASIS: ACCREDITATION AND QUALITY ASSURANCE
SERVIÇO DE REFERÊNCIA NACIONAL EM FILARIOSES: ACREDITAÇÃO E GARANTIA DA QUALIDADE
Autor
Brandão, Eduardo
Silva, Patrícia dos Santos
de Araújo, Paulo Sérgio Ramos
Medeiros, Zulma
Santos, Ana Maria Aguiar
Rocha, Yara Miranda Gomes e Abraham
Institución
Resumen
The National Reference Service for filariasis (SRNF), the Center for Research Aggeu Magalhães - FIOCRUZ, develops multi and interdisciplinary activities in control and elimination of lymphatic filariasis. In order to improve the quality of services offered, as well as patient safety, a quality system based on the quality standards proposed by the Joint International Commission (JCI) has been implemented. Given these considerations, the present note aimed to describe the implementation of an ambulatory healthcare program at the SRNF for the granting of certification. Thus, the Ambulatory Healthcare Manual was studied. The process began with a thorough study of the Ambulatory Care Manual. Then followed the preparation of pertinent documentation, enhancing staff awareness and skills, and physically adjusting the facilities and further external evaluation by the team of JCI’s auditors. The quality implementation process showed that the engagement of the institution’s managers and staff was clearly the most important factor for project success, and the initiative to implement the program improved quality and patient safety not only at the SRNF but also the institution to which it belongs. O Serviço de Referência Nacional em Filarioses (SRNF) do Centro de Pesquisas Aggeu Magalhães, Fiocruz, desenvolve atividades multi e interdisciplinares no controle e eliminação da filariose bancroftiana. A fim de melhorar a qualidade dos serviços oferecidos e a segurança do paciente, foi implantado um sistema de qualidade baseado nos padrões de qualidade propostos pela Joint Commission International (JCI). Esta nota tem como objetivo descrever a implantação do programa de cuidados ambulatoriais na referida unidade para outorga da certificação. O processo foi iniciado com um estudo minucioso do Manual de Cuidados Ambulatoriais, realizando-se, em seguida, a elaboração da documentação pertinente, a conscientização e capacitação dos recursos humanos, a adequação física das instalações e, posteriormente, a avaliação externa pela equipe de auditores do JCI. A instituição do novo sistema de qualidade evidenciou que o comprometimento da gestão e de toda a equipe foi, sem dúvida, o elemento mais importante para o alcance das metas e sucesso das ações. Este processo viabilizou avanços efetivos na melhoria da qualidade dos serviços prestados e da segurança do paciente, não somente no SRNF como em toda a instituição na qual ele se encontra inserido