Trabalhos em Eventos
O uso do Facebook no relacionamento com o cliente: um estudo comparativo entre pequenas empresas físicas e virtuais
Registro en:
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Autor
Dacorso, Antônio Luiz Rocha
Nascimento, Ademir Macedo
Luft, Maria Conceição Melo Silva
Correia Neto, Jorge da Silva
Institución
Resumen
Visando analisar como as pequenas empresas aracajuanas relacionam-se com seus clientes no
Facebook, foi realizado um estudo de casos múltiplos comparando empresas que oferecem
seus serviços exclusivamente pela Internet – denominadas empresas Virtuais - e empresas que
o fazem apenas presencialmente – denominadas empresas Físicas. Dentre os resultados,
percebeu-se que apenas as empresas Virtuais mensuram o retorno sobre o investimento no
Facebook e apenas este grupo demonstrou interagir diretamente com o cliente, o que denota
uma baixa convergência das empresas Físicas em termos de propósito e uso dessa rede social
para o relacionamento com o cliente.