Dissertação
Workflow net possibilística para problemas de não conformidade em processos de negócios
Registro en:
Autor
Rezende, Leiliane Pereira de
Institución
Resumen
Contemporary organizations use information technology to support activities and possibly
automate processes due to its complexity and variety. Systems Business Process
Management significantly influence the way companies organize work, besides forcing
them to adjust their business processes to them, allowing the occurrence of various problems.
One of the principal is the incompatibility between the preferred way of the work
of company employees and the way the system process management organizes the sequencing
of activities, forcing them to work very often "outside the system" by running
business processes "inadequate" compared to the model set by the management system.
The objective of this work is to propose a new model of the business process based
on WorkFlow nets and on possibilistic Petri nets". The routing patterns in existing
business processes are modeled by WorkFlow nets, and to express in a more realistic way
the uncertainty attached to human activities, possibilistic Petri nets" with uncertainty
on the marking and on the transition firing are considered. The proposed approach
focuses on flexibility by deviation from the perspective of the control flow and is able to
deal with the inconsistencies between the process model and the execution, generated by
human actors.
The process Service Complaint", where human actors are involved in the process activities,
and two examples of deviations arising from the control flow are used to illustrate
the approach. The markings and firings uncertain allow deviate so that no blockage
occurs in the state of the process and the model is not changed.
The advantage of this approach is the maintenance of good properties in the model of
the process, because the "classical Petri nets" is not modified; therefore the classical
methods for analyzing processes remain valid. Furthermore, through the defuzzification
of knowledge, it is possible to formalize the deviation through the sequence of activities
that have not been executed, but should have been. Mestre em Ciência da Computação As organizações contemporâneas usam a tecnologia da informação para apoiar as atividades e, possivelmente, automatizar os processos devido à sua complexidade e variedade. Os sistemas de Gerenciamento de Processos de Negócios influenciam significativamente na forma como as empresas organizam o trabalho, além de obrigá-las a ajustar seus processos de negócios a eles, propiciando a ocorrência de diversos problemas. Um dos principais é a incompatibilidade entre a forma preferida de trabalhar dos funcionários das empresas e a forma como o sistema de gerenciamento dos processos organiza o sequenciamento das atividades, forçando-os a trabalhar com muita frequência fora do sistema , executando processos de negócios inadequados\" em relação ao modelo definido pelo sistema de gerenciamento.
O objetivo deste trabalho é o de propor um novo modelo de processo de negócios baseado nas WorkFlow nets e nas redes de Petri possibilísticas\". Os padrões de roteamento existentes nos processos de negócios são modelados pelas WorkFlow nets e, para expressar de uma forma mais realista a incerteza relacionada _as atividades humanas, as redes de Petri possibilísticas\" com incerteza na marcação e no disparo das transições são consideradas. A abordagem proposta foca na flexibilidade por desvio na perspectiva do fluxo de controle e é capaz de lidar com as inconsistências, entre o modelo do processo e a execução do mesmo, geradas pelos atores humanos. O processo de um Serviço de Reclamação\", onde atores humanos são envolvidos nas atividades do processo, e dois exemplos de desvios originados a partir do fluxo de controle são utilizados para ilustrar a abordagem. As marcações e os disparos incertos permitem tratar os desvios de forma que nenhum bloqueio ocorra no estado do processo e o modelo não seja alterado.
A vantagem de tal abordagem é a manutenção das boas propriedades presentes no modelo do processo, pois a rede de Petri clássica\" não é modificada; logo, os métodos clássicos para análise de processos permanecem válidos. Além disso, através da defuzificação do conhecimento, é possível formalizar o desvio por meio da sequência de atividades que não foram executadas, mas deveriam ter sido.