Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)O objetivo deste artigo é analisar a terceirização da área de transporte, visando compreender a percepção do gestor de uma empresa contratante do setor de manufatura de latas e embalagens de aço. Por meio de um estudo de caso, obtiveram-se os dados primários e os secundários. A relevância do estudo de caso se centra na sua contribuição ao conhecimento sobre estratégia e os mecanismos capazes de alavancar resultados dentro da organização na área de operações. Nesse sentido, foram avaliados os mecanismos de oportunismo, bem com as habilidades necessárias para o processo de terceirização. Concluiu-se que a percepção do gestor sobre a terceirização de processos ocorre com reconhecimento dos construtos de horizontalização e desenvolvimento de recursos, destacando-se os seguintes pontos: 1) analisar os custos inerentes aos processos de distribuição; 2) avaliar o nível de padronização das atividades de distribuição. Nesse caso, avaliaram-se os custos inerentes aos processos da área considerada e também as oportunidades da empresa em dar maior foco às atividades-chave do negócio. O estudo revela que pode haver um comportamento oportunista dos terceirizados, o que, por consequência, pode elevar os custos de transação. Nesse sentido, os contratantes estabeleceram mecanismos normativos, isto é, foram formalizados contratos, buscando reduzir os oportunismos de origem interna e externa. Como limitação do estudo, ressalta-se que este estudo trata de um caso único. o que não permite generalizações.