ANÁLISE DE PROCESSOS NA ÁREA DE BACKOFFICE DE CARTÕES EM UMA EMPRESA VAREJISTA
Autor
Gabrielle Maria Chagas
Institución
Resumen
O objetivo do relatório, é relatar experiências em um estágio no setor de produtos e serviços financeiros, desenvolvendo atividades de backoffice para o cartão private label PL da Marisa situado em São Paulo - SP. A Marisa é uma rede de moda feminina e conta com mais de 360 lojas espalhadas por todo o Brasil. Sua missão é auxiliar a mulher não somente nas vestimentas, mas também, prestar apoio em suas causas. No período do estágio foram desenvolvidas atividades de reembolso de saldo credor, análise e tratativa de pendências, desenvolvimento de relatórios para fins de análises, participação de reuniões semanais do setor e participação de eventos do RH como forma de capacitação. Entretanto, durante a realização das atividades foram encontrados alguns problemas no processo. Sendo assim, algumas medidas foram sugeridas como melhoria como por exemplo, estratégias para a gestão do conhecimento do setor, realizar a mesma tratativa para pendências abertas pelo SAC e pela loja, alteração da nomenclatura de cada motivo