dissertação
Adoção de práticas de acessibilidade web no desenvolvimento e implantação de governo eletrônico no Brasil
Adoption of web accessibility practices in the development and implementation of electronic government in Brasil
Registro en:
BALISA, M. A. Adoção de práticas de acessibilidade web no desenvolvimento e implantação de governo eletrônico no Brasil. 2018. 157 p. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração Pública)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2018.
Autor
Balisa, Marcelo Adalton
Institución
Resumen
The use of Electronic Government as a State policy can contribute to making the public sector
more efficient, making complex and bureaucratic activities simpler. However, Electronic
Government Web systems, when not properly designed, make it difficult for people with
disabilities to have access to these policies. Although there is specific legislation that obliges
government agencies to make their Web systems accessible, it is still possible to find many
Electronic Government Web systems that have accessibility problems. In the specialized
literature there are not many reports on the adoption of Web accessibility practices in public
agencies in the development and implementation of Electronic Government services, nor
studies that explain the factors that contribute to or hinder the adoption of accessibility
practices. In this work, the objective was to investigate how managers and developers of
Information Technology of Brazilian federal agencies have adopted innovations related to
accessibility practices in the development, acquisition or implementation of Electronic
Government systems. For that, an elaborated questionnaire was applied to several Brazilian
governmental organs. The questionnaire was based on the Theory of Diffusion of Innovations,
specifically the Adoption of Innovations model. The perceived attributes of innovation, such
as relative advantage, compatibility, complexity, experimentability, and observability, made
up the constructs that determined the adoption of innovation. The other variables of the
Adoption of Innovations model, namely, decision type, communication channels, nature of
the social system and degree of commitment of the agent of changes, also composed the
constructs of the research model. The innovation in this study is the Web accessibility
practices. The research obtained 203 valid answers. The results showed that the nature of the
social system is the most influential variable in the adoption of eMAG accessibility
guidelines. The constructs relative advantage, complexity and degree of commitment of the
change agent also presented some evidence of influence in the adoption of the studied
innovation. Other important aspects have been identified as the fact tha t most participants
recognize the legal obligation to implement accessible eGovernment Web systems, but do not
believe that they can be punished for not complying with the legislation. O uso de Governo Eletrônico como uma política de Estado pode contribuir para que o setor
público seja mais eficiente, simplificando atividades complexas e burocráticas. Porém, os
sistemas Web de Governo Eletrônico quando não projetados adequadamente, dificultam o
acesso das pessoas com deficiência a essas políticas. Apesar de haver legislação específica
que obriga os órgãos governamentais a tornarem seus sistemas Web acessíveis, ainda é
possível encontrar muitos sistemas Web de Governo Eletrônico que apresentam problemas de
acessibilidade. Na literatura especializada não há muitos relatos sobre a adoção de práticas de
acessibilidade Web nos órgãos públicos em processos de desenvolvimento e implantação de
serviços de Governo Eletrônico, tampouco estudos que expliquem os fatores que contribuem
ou dificultam a adoção de práticas de acessibilidade. Neste trabalho, teve-se como objetivo
investigar como os gestores e desenvolvedores de Tecnologia da Informação de órgãos
federais brasileiros têm adotado as inovações relacionadas a práticas de acessibilidade no
desenvolvimento, aquisição ou implantação de sistemas de Governo Eletrônico. Para isso, foi
elaborado um questionário aplicado a diversos órgãos governamentais brasileiros. O
questionário tomou por base a Teoria da Difusão de Inovações, especificamente o modelo de
Adoção de Inovações. Os atributos percebidos da inovação, como vantagem relativa,
compatibilidade, complexidade, experimentabilidade e observabilidade compuseram os
construtos determinantes da adoção da inovação. As demais variáveis do modelo Adoção de
Inovações, a saber, tipo de decisão, canais de comunicação, natureza do sistema social e grau
de empenho do agente de mudanças, também compuseram os construtos do modelo de
pesquisa. A inovação neste estudo são as práticas de acessibilidade Web. A pesquisa obteve
203 respostas válidas. Os resultados mostraram que natureza do sistema social é a variável
mais influente na adoção das diretrizes de acessibilidade do eMAG. Os construtos vantagem
relativa, complexidade e grau de empenho do agente de mudanças também apresentaram
algum indício de influência na adoção da inovação estudada. Outros aspectos importantes
foram identificados como o fato de a maioria dos participantes reconhecerem a obrigação
legal de implantar sistemas Web acessíveis de Governo Eletrônico, no entanto não acreditam
que podem ser punidos por não cumprirem a legislação.