Discute os desafios para a inclusão digital em serviços de e-gov, com destaque para a identificação das desigualdades de acesso e provisão. Observam que a variação entre os estados estaria associada às capacidades estatais, entre outros fatores relevantes. A partir da compilação e análise de dados originais, os autores mostram que apesar de os governos municipais e estaduais já terem praticamente universalizado seus trabalhos administrativos de forma on-line via internet, esta elevada capacidade ainda não se transformou em maior oferta de serviços públicos on-line para os cidadãos. Os dados que informam o número de indivíduos desconectados – com destaque para população rural, idosos e as classes D e E – dão uma dimensão dos focos prioritários de estratégias de inclusão digital no Brasil e de correção de desigualdades que poderiam ser mais bem endereçados por meio de políticas públicas de apoio a esses segmentos digitalmente excluídos.p. 87-99 : il.