Este trabalho se propõe a discutir o papel da Ouvidoria do Serviço Florestal Brasileiro (SFB), órgão do Ministério do Meio Ambiente (MMA), perpassando questões relativas ao seu histórico, estrutura, modo de atuação, processo de avaliação, interface com outras instâncias e desafios, bem como reflexões acerca da autonomia de atuação do ouvidor do SFB, por meio da comparação de seu arcabouço normativo com sua aplicação prática cotidiana, com vistas a agregar contribuições à discussão futura sobre essa questão.163-186 : il.