Diante das inúmeras crises observadas no setor público, a avaliação de políticas e programas públicos consiste em ferramenta fundamental para melhor aplicação dos recursos e alcance dos objetivos projetados. Desta forma, este artigo propõe-se avaliar os determinantes da eficácia operacional das agências do Programa de Microcrédito do estado do Espírito Santo (Programa Nossocrédito) no cumprimento das metas estabelecidas pela gestão do programa, por meio do método de regressão logística. Os resultados encontrados mostraram que existem variáveis determinantes ao alcance das metas: incentivos financeiros recebidos do programa, maiores jornadas de trabalho, maior número de visitas do suporte técnico e maior tempo para cobrança dos clientes inadimplentes. Evidencia-se a necessidade de maior atenção da gestão nas variáveis determinantes, gerando melhores resultados para o programa.p. 271-300 : il.