Este trabalho resulta de solicitação da Secretaria de Administração Federal - SAF e objetiva apresentar um relato de experiências de geração e utilização de indicadores da qualidade e produtividade no setor público. O texto aborda a experiência na implantação de programas de qualidade das seguintes empresas: Instituto Nacional do Câncer, INCa; Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, ECT; Telecomunicações Brasileiras S.A., TELEBRÁS; Petróleo Brasileiro S.A., PETROBRÁS; Companhia Vale do Rio Doce, CVRD; e Companhia Siderúrgica Nacional, CSN.24 p. : il.