Orientador: Prof. Dr. Gabriel Gomes de LucaCoorientadora: Prof.ª Dra. Olga Mitsue KuboDissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Humanas, Programa de Pós-Graduação em Psicologia. Defesa : Curitiba, 19/09/2022Inclui referênciasResumo: A competência de líderes "comunicar-se com liderados" é uma competência básica para exercer a função de liderança em organizações. Comunicar-se de modo ineficaz interfere em várias dimensões do sistema organizacional: objetivos podem não ser alcançados por interferências nos processos de trabalho e insatisfações nos relacionamentos interpessoais podem ocorrer. Aprender a se comunicar de modo eficaz com seus liderados torna-se, dessa forma, necessário para que o líder possa: delegar tarefas, acompanhar desempenho, apresentar feedback, estabelecer metas e ouvir as demandas apresentadas pelos liderados. Dada a relevância da competência "comunicar-se" para a atuação do líder em organizações, o objetivo deste estudo foi caracterizar as classes de comportamentos que constituem a competência de líderes em organizações "comunicar-se com liderados". Para caracterizar essas classes de comportamentos, foi utilizado como fonte de informação o Capítulo 10, intitulado "Comunicação", do livro "Supervisão: Conceitos e Capacitação", de Samuel L. Certo (versão mais recente em português, publicada em 2009). Para extrair da fonte de informação as classes de comportamentos, foi desenvolvido um procedimento composto de 15 etapas que envolveram identificação e derivação dos componentes dos comportamentos, avaliação e aperfeiçoamento da linguagem utilizada para indicar os componentes dos comportamentos, nomeação e organização das classes em um sistema comportamental de acordo com os níveis de abrangência e de complexidade dessas classes e de relações de interdependência entre elas. Para organização das classes de comportamentos em um sistema comportamental por graus de abrangência as classes foram distribuídas em categorias organizadoras. Foram caracterizadas 297 classes de comportamentos constituintes da classe geral "Comunicar-se com liderados como atribuição da função de liderança em ambiente organizacional". Essa classe geral foi dividida em duas classes que orientaram a organização das classes caracterizadas: "Apresentar mensagem sob controle das características específicas do assunto e do interlocutor" e "Receber mensagens sob controle das características específicas das mensagens e do interlocutor". A organização das classes de comportamentos em um diagrama constitui uma proposta de sistema comportamental que precisa ser testado, a fim de verificar se as relações propostas (abrangência, pré-requisito e encadeamento) estão coerentes e possibilitam o ensino dessas classes aos líderes. Em relação às classes de comportamentos caracterizadas da literatura, 50% estão relacionadas às atividades que o líder necessita apresentar ao se comunicar com seus liderados. Essas classes têm enfoque em subsídios "técnicos", apresentando a maneira de fazer algo e não a função do comportamento. As classes de comportamentos caracterizadas foram nomeadas pela sua função, possibilitando um avanço em relação a literatura. As classes caracterizadas contribuem para o aumento da clareza acerca do constitui a competência de líderes "comunicar-se com liderados", das variáveis que necessitam controlar o comportamento do líder no desempenho de sua função e oferecem subsídios para o ensino desses comportamentos aos líderes.Abstract: The leaders’ competence called "communicate with followers" is a basic competence to exercise the leadership role in organizations. Communicating ineffectively interferes with several dimensions of the organizational system: objectives may not be achieved due to interference in work processes and dissatisfaction in interpersonal relationships may occur. Learning to communicate effectively with those they lead becomes, therefore, necessary for the leader to be able to: delegate tasks, monitor performance, present feedback, set goals and listen to the demands presented by the ones he or she leads. Given the relevance of the competence to "communicate" for the performance of the leader in organizations, the objective of this study was to characterize the classes of behaviors that constitute the leaders’ competence called "communicate with subordinates" in organizations. To characterize these classes of behaviors, the chapter 10 entitled "Communication" from the book "Supervisão: Conceitos e capacitação", by Samuel L. Certo (the most recent version in Portuguese, published in 2009) was used as a source of information. To extract the classes of behaviors from the information source, a method composed of 15 steps was developed involving identification and derivation of the components of the behaviors, evaluation and improvement of the language used to indicate the components of the behaviors, naming and organization of the classes in a behavioral system according to the levels of coverage and complexity of these classes and interdependent relationships between them. To organize the classes of behaviors in a behavioral system by degrees of coverage, the classes were distributed into organizing categories. A total of 297 classes of behaviors that constitute the general class "Communicating with subordinates as an assignment of the leadership role in an organizational environment" were characterized. The general class was divided into two classes that guided the organization of the characterized classes: "Present a message under the control of the specific characteristics of the subject and the interlocutor" and "Receive messages under the control of the specific characteristics of the messages and the interlocutor". The organization of behavior classes in a diagram constitutes a proposal for a behavioral system that needs to be tested, in order to verify if the proposed relationships (scope, prerequisite and chain) are coherent and allow the teaching of these classes to leaders. Regarding the classes of behaviors characterized in the literature, 50% are related to the activities that the leader needs to present when communicating with his followers. These classes focus on "technical" subsidies, presenting the way of doing something and not the function of the behavior. The characterized behavior classes were named by their function, allowing an advance related to the literature. The characterized classes contribute to increase the clarity about what constitutes the leaders’ competence called "communicate with subordinates", the variables that need to control the leader's behavior in the performance of his/her function and offer subsidies for the teaching of these behaviors to leaders.