Orientador: Leszek CelinskiMonografia (Especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Gestão da QualidadeInclui referênciasResumo: Este trabalho tem por propósito oferecer subsídios para a implantação de uma proposta de Avaliação de Desempenho, centrada na capacidade humana envolvida nos processos certificados pelas normas ISO 9000:2000. Uma proposta aplicável às necessidades da empresa, que permita uma prática justa e cujo resultado esteja voltado para o crescimento e na contribuição para o desenvolvimento do quadro de colaboradores. A Avaliação de Desempenho tem caráter fundamentalmente orientativo, uma vez que redireciona os desvios, aponta para as dificuldades e promove incentivos em relação aos pontos fortes. Além disso, constitui uma técnica de direção imprescindível na atividade administrativa, através da qual podem localizar-se problemas de supervisão de pessoal, de integração do empregado com potencial mais elevado do que é exigido pelo cargo, de motivação, etc. Sendo assim, a Avaliação de Desempenho também pode colaborar na determinação e no desenvolvimento de uma política adequada de RH às necessidades da organização. Especificamente o departamento de serviços centralizados- Pólo Curitiba-Pr., que foi objeto de estudo para a implantação da Avaliação de Desempenho, não apresenta qualquer tipo de avaliação dos fatores humanos relacionados ao Sistema de gestão da qualidade. Estes aspectos são aqui descritos, avaliados e adaptados permitindo uma adequação à solução dos problemas mais sérios de administração de pessoal no departamento