Orientador: Evaldo J. BazeggioMonografia (Especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Marketing EmpresarialInclui referênciasResumo: As novas características dos consumidores estão rnoldando a oferta de produtos e serviços na atualidade. Os bancos que procurarn atender clientes de alta rentabilidade precisam identificar nuances nesses comportamentos e oferecer ao público-alvo rnais do que um serviço bem feito, urn conjunto de valores e ideias inovadoras no mercado, nunca esquecendo do cornponente preço. E neste sentido que o presente trabalho procurou identificar o consumidor classe A da contemporaneidade, principalmente o bancário, e delinear ações mais significativas para esse segmento irnportante nas instituições bancárias