Orientadora: Simone Cristina RamosTrabalho de conclusão de curso (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão EstratégicaInclui referênciasResumo : O papel dos gestores de linha frente a uma tomada de decisão pode ser fator determinante para o futuro financeiro de uma organização. O objetivo do presente artigo é descrever o processo de decisão de gestores de linha de uma multinacional de infraestrutura de telecomunicação. A pesquisa realizada pode ser caracterizada como qualitativa, com a coleta de dados pelo método da Decisão Crítica (CDM – sigla da expressão Critical Decision Method) e construção dos resultados por análise de conteúdo. A CDM é caracterizada como um tipo de entrevista que envolve o pensamento retrospectivo da tarefa. Os resultados levam ao entendimento de que o processo decisório dos gestores estudados, se aproxima da vertente naturalística.