Artigo de Periódico
Produtos e serviços oferecidos pela Biblioteca Central Prof. Clodoaldo Beckmann da UFPA: o que pensam os usuários?
Registro en:
ISSN: 2318-5546
Autor
COSTA, Elisangela Silva da
VIDAL, Suely Paraense
Institución
Resumen
Trata da análise dos resultados obtidos durante a feitura de uma Pesquisa de opinião acerca
dos produtos e serviços oferecidos pela Biblioteca Central Prof. Clodoaldo Beckmann da
UFPA. A metodologia adotada foi a pesquisa de campo na qual foram utilizados questionários
mistos como instrumento de coleta de dados, aplicados aos usuários que frequentaram a
BC/UFPA no período de novembro de 2016 a abril de 2017. O questionário foi elaborado com
base no LibQual+ TM, uma ferramenta avaliativa padronizada para unidades de informação,
objetivando definir e mensurar a qualidade das bibliotecas por meio de instrumentos de
avaliação adaptado do modelo SERVQUAL, criado por Parasuraman, Berry e Zeitham, e previa
avaliar por meio de uma escala a qualidade de serviço percebida pelos consumidores de
serviços administrativos. A pesquisa teve como sujeito membros da comunidade acadêmica da
UFPA. Sendo que do total de 143 usuários pesquisados; a maior participação foi do corpo
discente que respondeu 128 questionários. A pesquisa teve como sujeito membros da
comunidade acadêmica da UFPA, que perfaz um montante de 61.938 indivíduos, entretanto a
BC recebe uma frequência média de 2.000 usuários dia (UFPA, 2017). Conclui que pesquisas
avaliativas sempre fornecem bons indicadores dos pontos fortes e fracos da instituição e por
este mesmo motivo é recomendável que trabalhos desta natureza sejam realizados
periodicamente a fim de que as instituições se mantenham sempre atinentes as demandas
informacionais e interesse de sua razão de ser que é a comunidade usuária.