Dissertação
Estudo de caso para a criação de uma base para implementação de Sistema de Gestão da Qualidade segundo a norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 em laboratório de Química Analítica
Case study for the creation of a Quality Management System implementation base according to ISO/IEC 17025:2017 in an Analytical Chemistry laboratory
Registro en:
MIGUEL, Anna Luísa Ribeiro. Estudo de caso para a criação de uma base para implementação de Sistema de Gestão da Qualidade segundo a norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 em laboratório de Química Analítica. 2019. 132 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia Química) - Universidade Federal de Viçosa, Viçosa. 132.
Autor
Miguel, Anna Luísa Ribeiro
Institución
Resumen
Laboratórios são organizações responsáveis pela produção de dados que são utilizados para embasar tomadas de decisão importantes e que impactam direta e indiretamente a sociedade. Sendo assim, é fundamental que laboratórios produzam resultados que sejam confiáveis. Neste cenário, apresenta-se o conceito Qualidade e a necessidade de gerir as atividades desenvolvidas pelo laboratório a fim de assegurar a qualidade dos serviços prestados. Como ferramenta de Gestão da Qualidade, os laboratórios utilizam Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e o sistema proposto pela ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 é largamente adotado, sendo esta norma reconhecida internacionalmente. Diante disso, o estudo de caso proposto por este trabalho teve como objetivo a criação da base para a implementação de um SGQ, segundo a norma citada, em um laboratório de Química Analítica. O laboratório objeto de estudo do trabalho está em fase de estruturação para a prestação de serviço em análises físico- químicas e classifica-se como laboratório de ensaio. Para tanto, foram elaborados o fluxo de processos para item de ensaio, a definição e mapeamento de todos os processos necessários para cumprimento das exigências da referência normativa, a elaboração de documentos que descrevem os processos mapeados e demais documentos que compõem a documentação do SGQ. Procedimentos elaborados para processos tidos como essenciais para a produção de resultados confiáveis foram testados a fim de avaliar a funcionalidade do que foi proposto. Os resultados obtidos neste estudo de caso apresentaram-se positivos, uma vez que foi possível a definição do fluxo de processos e o mapeamento dos processos, propondo uma rotina a ser implementada baseada nas exigências da referência normativa e pautada em processos que visam a garantia da qualidade dos serviços prestados. Palavras-chave: Garantia da validade do resultado. Validação de método. Incerteza de medição. Laboratories are organizations responsible for data production, which are used to support decision-making also impacting society directly and indirectly. Thus, it is fundamental that laboratories create trustworthy results. In this perspective, the concept of Quality and the need to manage the activities developed by the laboratory are introduced to ensure the quality of the laboratories’ services. As a tool of Quality Management, the laboratories use Quality Management Systems (QMS), and the system proposed by ISO/IEC 17025/2017 is broadly accepted, even worldwide. The case study presented by this work aimed at the creation of a QMS implementation base, according to the latter norm, in an Analytical Chemistry laboratory. Such laboratory, this work’s object of study, is being structured to offer its services on physical-chemistry and is classified as a testing laboratory. For such, the following were prepared: the processes flux, the definition and mapping of all necessary processes to comply with the requirements of the norm of reference, the creation of documents that describe the mapped processes and other documents that comprise the QMS documentation. Procedures created for processes deemed essential to generate trustworthy results were tested, to assess the functionality of what was proposed. The results gathered in this case study were positive, considering that the definition of a process flux and the mapping of processes allowed the proposal of a routine to be implemented based on the requirements of the norm of reference and based on the processes which aim to ensure the quality of the services. Keywords: Quality assurance. Reliable results. Method validation. Measurement uncertainty. CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior