Archivos computacionales - PDF - Tesis digitalesEl presente trabajo corresponde al desarrollo e implementación de un Cuadro de Mando Integral (CMI). Esta herramienta de gestión traduce la estrategia en objetivos que van ligados entre sí y que son medibles a través de indicadores, para centrar y apoyar a la estrategia de IBM, en este caso, pertenecientes al Área GTS de IBM Chile (siglas en ingles de Global Technology Services). Este sistema es una solución informática que ayuda a realizar una mejor gestión, la cual permitirá tener una forma de mostrar y corregir los problemas estratégicos del área. Actualmente, existen plataformas que apoyan al equipo de trabajo y en su uso se han descubierto ciertas limitaciones, dificultades y nuevas necesidades. En este contexto, se propuso como solución el desarrollo de un sistema CMI, el cual permitirá resolver las dificultades actuales, optimizar la gestión de su estrategia, entregando KPI (Key Performance Indicator), indicadores a través de los que se hace posible practicar el seguimiento de los objetivos planteados en la estrategia de la empresa y su control, siempre asociado a un responsable.Bibliografía: hojas 56-58Memoria (Ingeniero Civil en Computación e Informática ) --Universidad de Tarapacá, Arica, 2019