Archivos computacionales - PDF - Tesis digitalesEn 1953 se funda La Sociedad Marítima y Comercial (Somarco) Ltda., una empresa chilena del rubro marítimo portuario, que cuenta con más de 65 años de trayectoria y 11 oficinas a nivel nacional; el estudio de caso, se centra en la sede de la región de Arica y Parinacota. Actualmente la empresa es regulada por las normas ISO1 900:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS 18000:2007. Lo anterior exige la administración de un Sistema de Gestión Integrado que homologue las normativas y reúna la información documental de cada uno de los procesos y actividades de la organización. En cuanto a los procesos del Sistema de Gestión Integrado, éstos no se encuentran alineados a la estrategia de la empresa, puesto que se considera la gestión de procesos y no por procesos, es decir, la gestión actual no está sustentada en una visión integrada de los procesos de negocios de la organización. Por tanto, se determina proponer un modelo BPMN5 y generar indicadores para los procesos críticos de la Sociedad Marítima y Comercial Somarco Ltda.; sede Arica.Incluye anexosIncluye glosarioNotas a pie de páginaBibliografía: hojas 151-164Memoria (Ingeniera(o) en Sistemas de Información y Control de Gestión) -- Universidad de Tarapacá, Arica, 2019