Archivos computacionales - PDF - Tesis digitalesSon muchas las personas que acuden a urgencias del hospital regional Juan Noé de Arica, lo cual genera un gran malestar en la mayoría de los pacientes por las cantidad de tiempo que deben esperar para ser atendidos. Tal situación no es exclusiva del hospital de Arica y su causa radica en el desconocimiento de los protocolos de urgencias ESI (Emergency Severity Index) de los hospitales y sus sistemas de jerarquización de pacientes en urgencia. Este desconocimiento provoca quejas que se expanden hasta redes sociales y medios de comunicación que abarcan tal temática. Si bien en ocasiones los hospitales realizan gráficas (flyers o afiches) que son expuestos en el mismo establecimiento informando sobre este protocolo, estos no han ayudado a disminuir la saturación de pacientes y la cantidad de reclamos. Como solución al problema, se propone un video piloto tipo motion graphics que informe a los pacientes que se encuentran esperando atención médica en el Hospital Regional de Arica y Parinacota sobre los protocolos de urgencia, implementando la metodología de Jorge Frascara, indagando en aspectos relacionados con los colores, tipografías y estilos para ser aplicados al producto multimedia, siendo validado por profesionales del área de salud (enfermeros).There are many people who go to the emergency room of the Juan Noe regional hospital in Arica, which generates great discomfort in most patients due to the amount of time they must wait to be treated. Such a situation is not exclusive to the Arica hospital and its cause lies in the ignorance of the E.S.I. emergency protocols. (Emergency Severity Index) of hospitals and their hierarchical systems for emergency patients. This ignorance causes complaints that spread to social networks and the media that cover such a topic. Although sometimes hospitals make graphics (flyers or posters) that are displayed in the same establishment informing about this protocol, these have not helped to reduce the saturation of patients and the number of complaints. As a solution to the problem, a Motion Graphics type pilot video is proposed to inform patients who are waiting for medical attention at the Regional Hospital of Arica and Parinacota about the emergency protocols, implementing Jorge Frascara's methodology, investigating aspects related to the colors, fonts and styles to be applied to the multimedia product, being validated by professionals in the health area (nurses).Incluye anexosBibliografía: hojas 66-71Memoria (Diseñador(a) Comunicacional Multimedia) -- Universidad de Tarapacá, Arica, 2020