| dc.creator | Teixeira, Ederson da Silva | |
| dc.creator | Favaretto, Fabio | |
| dc.date | 2021-03-05 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-27T19:46:37Z | |
| dc.date.available | 2023-09-27T19:46:37Z | |
| dc.identifier | https://periodicos.ufsm.br/pap/article/view/48206 | |
| dc.identifier | 10.5902/2526629248206 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8941844 | |
| dc.description | Com um volume de atendimento da ordem de 3.500 demandas de manutenção por ano, a Diretoria de Obras e Infraestrutura (DOBI) da Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI) realiza variados e complexos processos, que, quando não estão claramente definidos, causam problemas de gestão no setor, como retrabalhos, atrasos e até mesmo a não realização de uma atividade necessária. O objetivo deste trabalho é propor melhorias na qualidade de informações, para aumentar a eficiência dos processos de manutenção da infraestrutura da UNIFEI. Para isso, foram identificadas as principais dimensões da qualidade que interferem no processo de infraestrutura, em seguida, foi mapeado o processo para a manutenção predial na UNIFEI e feitas inferências para a sua melhoria. Constatou-se que a falta da Completude é o fator mais relevante para causar retrabalhos e aumentar o número de atendimentos no banco de dados da Diretoria de Obras e Infraestrutura (DOBI). Com a implementação realizada, criando a etapa de vistoria no fluxo do processo, espera-se que não aconteçam mais retrabalhos, e, por este fator, falta da Completude, pois, a vistoria dará condições para um levantamento adequado das informações para a execução do serviço. | pt-BR |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal de Santa Maria | pt-BR |
| dc.relation | https://periodicos.ufsm.br/pap/article/view/48206/43099 | |
| dc.rights | Copyright (c) 2021 Práticas de Administração Pública | pt-BR |
| dc.source | Práticas de Administração Pública; v. 4 n. 3 (2020); 89-106 | pt-BR |
| dc.source | 2526-6292 | |
| dc.subject | Processo de negócio | pt-BR |
| dc.subject | Mapeamento de processo | pt-BR |
| dc.subject | Modelagem de processo | pt-BR |
| dc.subject | Fluxograma | pt-BR |
| dc.subject | Qualidade da informação | pt-BR |
| dc.title | PROPOSTA DE MELHORIA DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO DOS PROCESSOS DE GESTÃO DA INFRAESTRUTURA PREDIAL DA UNIFEI | pt-BR |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
