| dc.creator | Melo, Bruno Bertoldo de | |
| dc.creator | Grohmann, Márcia Zampieri | |
| dc.creator | Grassi, Doneide Kaufmann | |
| dc.creator | Teixeira, Girlei Dario Zemolin | |
| dc.date | 2018-08-27 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-27T19:46:21Z | |
| dc.date.available | 2023-09-27T19:46:21Z | |
| dc.identifier | https://periodicos.ufsm.br/pap/article/view/30432 | |
| dc.identifier | 10.5902/2526629230432 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8941802 | |
| dc.description | O presente artigo buscou analisar a qualidade e satisfação nos serviços prestados pelo Sistema Nacional de Empregos - SINE, por meio da aplicação da escala SERVPERF. A pesquisa foi realizada na agência FGTAS/SINE na cidade de Santiago, Estado do Rio Grande do Sul, no período de 12 a 22 de junho de 2017. Foram pesquisadas e analisadas as percepções dos usuários referente aos seguintes serviços prestados pelo SINE: intermediação de mão de obra, seguro-desemprego e protocolo de carteira de trabalho. Uma amostra de 103 usuários foi utilizada para a consecução dos objetivos da pesquisa, que buscava identificar a percepção de qualidade e a satisfação dos serviços oferecidos pela agência. Utilizou-se uma adaptação da escala tipo Likert, em um instrumento de coleta de dados para analisar a sua percepção. Após a análise dos resultados verificou-se que, de uma forma geral, os usuários da agência estão satisfeitos com os serviços prestados pela agência; os serviços analisados obtiveram como média geral uma nota acima de 4, o que demonstra que a Agência está atingindo os seus objetivos de atender com qualidade e ao mesmo tempo proporcionando satisfação aos seus usuários. Ao final do artigo foram sugeridas melhorias na agência para cada vez mais buscar a excelência no atendimento aos seus usuários. | pt-BR |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal de Santa Maria | pt-BR |
| dc.relation | https://periodicos.ufsm.br/pap/article/view/30432/18746 | |
| dc.rights | Copyright (c) 2018 Práticas de Administração Pública | pt-BR |
| dc.source | Práticas de Administração Pública; v. 1 n. 3 (2017); 80-101 | pt-BR |
| dc.source | 2526-6292 | |
| dc.subject | Qualidade | pt-BR |
| dc.subject | Satisfação | pt-BR |
| dc.subject | Usuários | pt-BR |
| dc.title | AVALIAÇÃO DA QUALIDADE E SATISFAÇÃO DE SERVIÇOS: APLICAÇÃO DA SERVPERF NUMA AGÊNCIA DO SISTEMA NACIONAL DE EMPREGO - SINE EM UMA CIDADE DO RIO GRANDE DO SUL | pt-BR |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
