This study aimed to diagnose the water supply system of the district of Barcarena-Pará, through the user’s perception. Questionnaires were applied in 166 homes in the years 2013 and 2014. The data collected were treated by statistical methods. According to the results it was found that a large proportion of the sample (66%) do not have access or does not use the public service of water supply and individual wells is the solution used. The survey also revealed that factors such as disruption in the water supply system (69%) and inadequate water quality (90%) may be responsible for seeking alternative sources of supply. In the view of the users water presents undesirable characteristics such as color and flavor and this factor causes the consumption of bottled water, reaching 58% of the sample. Therefore, the methodology for evaluating the system from the user’s perception was an important tool for managing, planning and system credibilityEste trabalho teve como objetivo diagnosticar o serviço de abastecimento de água do bairro Centro, no município de Barcarena-Pará, através da percepção do usuário. A metodologia utilizada foi à aplicação de questionários, os quais foram tratados através de método estatístico, sendo aplicados em 166 residências nos anos de 2013 e 2014. De acordo com os resultados verificou-se que grande parcela dos entrevistados (66%) não tem acesso ou não utiliza o serviço público de abastecimento de água, sendo os poços individuais a solução utilizada. A pesquisa revelou ainda que fatores como interrupção no fornecimento (69%) e deficiência na qualidade da água (90%), podem ser responsáveis pela busca de outras fontes de abastecimento. Na opinião dos usuários a água apresenta características indesejáveis como cor e sabor, fator este que faz com que o consumo de água envasada seja elevado no local, chegando a 58% das residências. Portanto, a metodologia de avaliação do sistema a partir da percepção do usuário, mostrou-se ferramenta importante para a gestão, planejamento e a credibilidade do sistema.