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CASE STUDY OF A SMALL CLINIC : FINANCE AND MARKETING
ESTUDO DE CASO DE UMA PEQUENA CLÍNICA: FINANÇAS E MARKETING
Registro en:
10.5902/2317175820604
Autor
Picchiai, Djair
Resky, Isabella Ulson
Institución
Resumen
The aim of this paper was to analyze management practices used by managers and the owner of a small business (PE) called HC Jundiaí. It constitutes a provider of specialized services in ophthalmology clinic. We conducted an exploratory analysis in depth the operation of the clinic and its management practices. Characterized as a qualitative case study, descriptive and exploratory (YIN, 2001; VERGARA, 2007). They analyzed the functional areas; finance and marketing / marketing as constituent factors of the strategies used. Focused in the areas of marketing and finance which constitute core areas of micro and small enterprises (MSEs). The methodology consisted of structured interviews with managers and owner, plus the completion of a questionnaire containing 50 questions. It also promoted the collection of company data, consultation documents, and observation of the researchers of its operation for nine months. Intuition, the experience and the experience of the owner, were considered relevant in the decision-making process. The theories on management, marketing and finance, explain in part the results and other shares of the company. The context of MPE’s has very specific characteristics, many of the management tools (budget, description of the clientele) are not used, despite the complexity of the organizational environment so requires. O objetivo deste artigo foi analisar as práticas de gestão utilizadas pelos gerentes e pelo proprietário de uma pequena empresa (PE), denominada HC Jundiaí. Constitui-se numa clínica prestadora de serviços especializados em oftalmologia. Realizou-se uma análise exploratória em profundidade do funcionamento da clínica e suas práticas de gestão. Caracterizando-se como um estudo de caso qualitativo, descritivo e exploratório (YIN, 2001; VERGARA, 2007). Analisaram-se as áreas funcionais; finanças e marketing/comercialização como fatores constitutivos das estratégias utilizadas. Focou-se nas áreas de marketing e finanças que se constituem em áreas core das micro e pequenas empresas (MPE’s). A metodologia constituiu-se de entrevistas estruturadas junto com gestores e proprietário, além do preenchimento de um questionário contendo 50 perguntas. Também foi realizada a coleta de dados da empresa, consulta a documentos, e a observação em campo dos pesquisadores de seu funcionamento por nove meses. A intuição, a vivência e a experiência do proprietário, foram consideradas relevantes no processo de tomada de decisão. As teorias sobre gestão, marketing e finanças, explicam, em parte, os resultados e demais ações da empresa. O contexto das MPE’s tem características muito específicas, muitas das ferramentas gerenciais (orçamento, descrição da clientela) não são utilizadas, apesar da complexidade do ambiente organizacional assim o exigir. A sustentabilidade da clínica nos últimos 20 anos aponta para resultados financeiros e comerciais satisfatórios.